أثر تكنولوجيا المعلومات الإدارية في جودة الخدمات المصرفية: دراسة تحليلية للمصارف التجارية العاملة في محافظة بابل باستخدام برنامج SPSS
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
الملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر تكنولوجيا المعلومات الإدارية (MIT) في جودة الخدمات المصرفية ضمن البيئة الاقتصادية لمحافظة بابل في العراق. وفي ظل التنافس العالمي المتزايد والتوجه المتنامي نحو التحول الرقمي، أصبحت المصارف التجارية العراقية عند مرحلة حاسمة لم يعد فيها تبني التكنولوجيا خياراً ثانوياً، بل ضرورة أساسية لضمان الاستمرار والتطور.
تعتمد هذه الدراسة على المنهج الكمي التحليلي لاختبار العلاقة بين مستوى تطبيق تكنولوجيا المعلومات الإدارية ومستوى جودة الخدمات المصرفية المدركة، وذلك بالاعتماد على أبعاد نموذج SERVQUAL التي تشمل: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف.
تم جمع البيانات من خلال استبانة منظمة وزعت على عينة مكونة من 350 زبوناً من زبائن المصارف التجارية الرئيسة في محافظة بابل. وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS الإصدار (26)، من خلال تطبيق الأساليب الإحصائية الوصفية وتحليل الارتباط وتحليل الانحدار المتعدد لاختبار فرضيات الدراسة.
أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط إيجابية قوية وذات دلالة إحصائية بين تكنولوجيا المعلومات الإدارية وجميع أبعاد جودة الخدمة المصرفية. كما بينت نتائج تحليل الانحدار أن نحو 58.2٪ من التباين في جودة الخدمات المصرفية الكلية يمكن تفسيره من خلال مستوى تبني تكنولوجيا المعلومات الإدارية.
كما تشير النتائج إلى أن الاستثمار في أنظمة المعلومات الحديثة مثل الخدمات المصرفية الإلكترونية، وأجهزة الصراف الآلي، وأنظمة إدارة علاقات الزبائن (CRM) يسهم بشكل مباشر في تحسين كفاءة الخدمات المصرفية وزيادة موثوقيتها وتعزيز أمنها، الأمر الذي ينعكس إيجاباً على رضا الزبائن.
وتختتم الدراسة بتقديم مجموعة من التوصيات الاستراتيجية لمديري المصارف من أجل تحسين استثماراتهم في تكنولوجيا المعلومات، وكذلك لصناع القرار لدعم تطوير البنية التحتية الرقمية، بما يسهم في الارتقاء بقطاع المصارف في محافظة بابل ليتماشى مع المعايير المصرفية الحديثة ويحقق مستويات أعلى من رضا الزبائن
