تأثير الجاهزية الاستراتيجية في تعزيز العلاقة بين المنظمة والزبون بتوسيط التحول الرقمي في القطاع المصرفي: منظور تطبيق فلسفة المسافة صفر
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
الملخص
يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير الجاهزية الاستراتيجية في تعزيز العلاقة بين المنظمة والزبون من خلال الدور الوسيط الذي يؤديه التحول الرقمي في إطار تطبيقي مستند إلى فلسفة المسافة صفر في القطاع المصرفي، تنطلق الدراسة من فرضية مفادها أن امتلاك المصارف لدرجات مرتفعة من الجاهزية الاستراتيجية لا ينعكس تلقائيا على جودة العلاقة مع الزبائن ما لم يترجم عبر تحولات رقمية فاعلة تقلص الفجوات الزمنية والمكانية والإدراكية والتفاعلية بين الطرفين، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات ومجال الدراسة المصارف الخاصة والعينة عدد من العاملين والبالغ عددهم (320) ، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS)، و(AMO) لاختبار الإحصاء الوصفي واختبار العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات، وان ابرز فرضية هي(يتوسط التحول الرقمي العلاقة بين الجاهزية الاستراتيجية وتعزيز العلاقة بين المنظمة والزبون في القطاع المصرفي)، وأظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي معنوي للجاهزية الاستراتيجية في التحول الرقمي، كما بينت أن التحول الرقمي يؤدي دور وسيط في تأثير الجاهزية الاستراتيجية في تعزيز العلاقة بين المنظمة والزبون، وتسهم الدراسة نظريا في توسيع فهم العلاقة بين الجاهزية الاستراتيجية والتحول الرقمي من منظور فلسفة المسافة صفر، وتبرز عمليا أهمية تبني المصارف استراتيجيات رقمية قائمة على تقليص المسافات مع الزبائن، بما يعزز جودة العلاقات ويحقق ميزة تنافسية مستدامة في بيئة مصرفية تتسم بالتغير المتسارع.
