Financial Technology and Its Impact on Achieving Banking Service Quality (An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Employees at the National Bank of Iraq)

الملخص

الهدف من هذه الدراسة الكشف عن تأثير التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية، حيث أحدثت تطورات رقمية مبتكرة نقلة نوعية في القطاع المصرفي من خلال تحسين سرعة المعاملات، وزيادة دقة العمليات المالية، وتعزيز تجربة العملاء عبر حلول مصرفية مخصصة. اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي باستخدام استبيان لجمع البيانات من 65 موظفًا في المصرف الأهلي العراقي، وشمل مختلف الإدارات لضمان فهم شامل للعمليات المصرفية. تم تحليل البيانات بواسطة برنامج Smart PLS V.4 - SPSS v.26، وكشفت النتائج أن التكنولوجيا المالية ساهمت بشكل كبير في تحسين كفاءة سير العمل، وتقليل الأخطاء، وتعزيز ثقة العملاء، كما مكّنت المنصات الرقمية من توسيع نطاق الخدمات ليشمل العملاء في المناطق النائية. ورغم الفوائد الكبيرة، حددت الدراسة تحديات مثل الحاجة إلى تدريب مستمر للموظفين، وتعزيز تدابير الأمن السيبراني لمواجهة المخاطر الرقمية. وأوصت بضرورة الاستثمار في التكنولوجيا والتطوير المستمر لضمان استدامة وتحسين جودة الخدمات المصرفية في عصر الرقمنة.