ثقافة الجودة ودورها في زيادة الوعي لتسديد فواتير الكهرباء دراســة استطلاعية في الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
الملخص
يسعى البحث الحالي إلى تقديم إطار نظري وتطبيقي عن دور ثقافة الجودة في زيادة الوعي لدى الافراد العاملين لتسديد فواتير الكهرباء في الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال وانطلاقاً من سعي المنظمات للتحول من نمط الإدارة التقليدي إلى نمط إدارة تعنى بالجودة جاء هذا البحث لبيان مجموعة من التساؤلات التي تم طرحها في مشكلة البحث كان أهمها هل هناك علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية معنوية بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي؟ وهل تؤثر ثقافة الجودة في زيادة الوعي لدى العاملين لتسديد فواتير الكهرباء في الشركة المبحوثة؟ إذ تم تصميم مخطط افتراضي انبثق عنه عدة افتراضات تعكس علاقات الارتباط والتأثير بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي لدى العاملين في الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال، اذ تم اعتماد الاستبانة بوصفها وسيلة بحثية لجمع البيانات المطلوبة، وقد تم توزيعها على عينة من المجتمع المبحوث والبالغ عددهم (70) شخصًا بالاعتماد على أسلوب التحليل الوصفي، وقد استعمل البرنامج الإحصائي (SPSSV22) لإجراء الاختبارات التي تخص أغراض البحث، وتم التوصل إلى مجموعة استنتاجات أهمها توجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي لدى الأفراد سواء على المستوى الكلي أم مستوى المتغيرات الفرعية التابعة لها كما يوجد تأثير ذات دلالة إحصائية معنوية بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي سواء على المستوى الكلي أم الفرعي للمتغيرات التابعة لهما. وقدم البحث مجموعة مقترحات منها العمل باستمرار على تطوير الجانب المعرفي للشركة المبحوثة من خلال تأهيل موظفيها لغرض الحصول على شهادة في مجال الجودة وعدم تعين أي موظف جديد مالم يكن حاصلاً على شهادة في هذا المجال.
